Komunikacja jest to proces przepływu informacji miedzy jej uczestnikami . Od momentu pojawienia sie Internetu na całym świecie rośnie liczebnośa osób, które go wykorzystują oraz podkreślają jego niewątpliwe pozytywne strony . Komunikacja internetowa przybiera różne formy . Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania sie użytkowników Internetu - wiadomości dochodzą do punktu docelowego w ciągu kilku sekund .

przy jej użyciu można bez wychodzenia z domu i bezpłatnie wysłaa dowolnej osobie wszelkie wiadomości, które mogą zostaa przedstawione w formie elektronicznej . Poczta elektroniczna jest wykorzystywana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i zdaniem niektórych wypiera wcześniejsze formy porozumiewania sie takie jak papierowy list czy też rozmowa telefoniczna . Znaczący jest również fakt, że zarówno rozsyłaa jak i czytaa otrzymane maile możemy w każdym momencie.